Genesis Cervera

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Ticket No. 242585

TT242585 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189377 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373391
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 16:56:03 Fecha Cierre 2024-05-14 17:21:50
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 22 00:23:52
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Genesis Cervera
Solicitando la Garantia de 1
C. THW-LS THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M
el cual menciona que esta pelado en algunos tramos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921373391
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242585 Orden Interna Refacción 373391
Orden Interna 58013740 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Evidencias Evidencias
factura factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIDENCIA
Seguimientos
Reporte con el que se dara seguimiento a la nc TT244508
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:34:02
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:21:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:21:50
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:21:36
Lorei de tienda indica que ella esta tomando el departamente de garantias indica que se le aplique la nc pues ya esperaron mucho tiempo solicito apoyo a Marco para cancelar el PT y apoyo a case para que habra otro reporte para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:18:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:51:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:51:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452009
N° DE REPORTE: TT242585
ORDEN INTERNA: 58013740
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
GENESIS CERVERA
TELEFONO: (999)5 18 93 79 Ext. 103/ 9993 31 49 71
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA CHOLUL
CALLE: 7 N° X PERIFERICO S/N
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M (373391) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:51:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242585
Orden Interna: 58013740
Orden interna Refacción/Producto: 373391
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:51:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:15:57
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:15:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:44:03
Cable enviado a cliente CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242585
Orden Interna: 58013740
Orden interna Refacción/Producto: 373391
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:43:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 19:06:38
CALLE 7 X PERIFERICO COL. SANTA RIRA CHOLUL
C.P 97130
CEL: 9993-31-49-71
CON ATENCION A GENESI CERVERA
Merida yucatan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 19:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 19:01:39
Solicito direccion completa calle , col, municipio , estado, co el producto solicitado no esta en la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 19:01:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 08:35:54
El producto se encuentra en la Suc. norte

CALLE 7 X PERIFERICO COL. SANTA RIRA CHOLUL
C.P 97130
CEL: 9993-31-49-71
CON ATENCION A GENESI CERVERA
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 08:35:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:02:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:02:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:02:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:02:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:02:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:01:12
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:59:51
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:58:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:57:58

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