Cecilia P. Delfin

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Ticket No. 242579

TT242579 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia P. Delfin
Celular (646)1522300 Teléfono Fijo (646)1522300
E-mail 8775-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 16:31:37 Fecha Cierre 2024-05-06 18:06:40
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 14 01:33:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Cecilia P. Delfin
Solicitando la nota de credito de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Las cuales tienen defecto de FAbrica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8775009766
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Nota de Credito Nota de Credito
EVIDENCIA EVIDENCIA
Formato de NC firmada Evidencia
RECOLECCION 03.May.2024 PASE DE SALIDA DE OBJETOS 8775 0201 R8775009766 1 PIEZA 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP A NOMBRE DE: HOME DEPOT MEXICO TT242579
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 18:06:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 18:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 18:06:33
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-05-03 17:17:23
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION 03.May.2024 PASE DE SALIDA DE OBJETOS 8775 0201 el cual se describe a continuación: R8775009766 1 PIEZA 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP A NOMBRE DE: HOME DEPOT MEXICO TT242579
Guillermo Hernandez 2024-05-03 17:15:57
RECOLECCIÓN R8775009766 1 PIEZA 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP A NOMBRE DE: HOME DEPOT MEXICO TT242579
Guillermo Hernandez 2024-05-03 17:13:39
Sr Guillermo indica por correo que esta pendiente de recolección , costo de ruta, en esta ruta como es de Ensenada va una vez a la semana siempre y cuando tenga pedidos para entrega, vamos a seguir revisando en la siguiente semana para ver si ya cuenta con alguna solicitud de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 10:45:12
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:06:09
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:05:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8775009766 a No. de Factura: 8775009766
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:04:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:04:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:04:12
AV. PEDRO LOYOLA #673
ESQ. CALLE HIERRO
COL. CARLOS PACHECO C.P. 22890
ENSENADA, B.C
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:08:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:08:22
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:06:05
Se recibe correo de usuario enviando Nota de credito 8775009766
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:05:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8775009766
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:05:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:34:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:34:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:34:13
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 16:33:08

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