Artemio Diaz Gomez

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Ticket No. 242561

TT242561 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Artemio Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9676772941
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 15:13:05 Fecha Cierre 2024-06-07 16:48:12
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 46 01:30:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe WhatsApp de Artemio Diaz Gomez
Solicitando la Garantia de 1
PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
La cual menciona que tiene un defecto en la rosca
El Producto se encuentra en
BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
SAN DIEGO SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS,
CHIAPAS MEXICO 29270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939389
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242561 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56017689 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
factura factura
wa validando la entrega de prodcuto wa validando la entrega de prodcuto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451141
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 810031156
Orden de transporte : 0000519269
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:48:08
Usuario indica que ya se le efectuo el cambio de el producto en garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:47:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:47:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:47:11
aun no se a entregado el equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:26:35
fecha de acuse de entrega 07/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:24:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 13:46:22
Solicito apoyo a Mario de cdtp y Angel de cedis con fecah de entrega de la remision pues se envio de nuevo la parrilla porque la primero llego mal y el cliente no lo recibio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 13:46:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 13:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 13:27:24
Usuario indica por WA que no ha recibido la parrilla, se le pide apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 13:26:34
quedamos en espera de la repuesta de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:50:04
-> Se adjunto el archivo wa validando la entrega de prodcuto el cual se describe a continuación: wa validando la entrega de prodcuto
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:49:34
se le manda por medio de wa para validar si ya se realizo el camboi fisico del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:49:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:21:16
fecha de acuse de entraga en sap 07/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-03 12:20:14
Mario de cdpt comenta por correo:Isaac se envía con esta orden y el dañado se ingresa a su inventario para que lo regresen es su próximo embarque 810075808
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:24:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:24:14
Cedis comenta por correo: Buena tarde.
Revisando el Acuse, tiene la leyenda, no se recibió porque llego golpeada. te adjunto el pdf.
Que procede? Espero indicaciones.
Solicito apoyo a Mario para que mande de nuevo la parlla a cedis y se realice cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 15:33:48
Solicito apoyo a cedis con ACUSE DE ENTREGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:54:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:02:02
Pero como le comentaba, no he recibido el cambio físico del producto, ya van como tres veces que lo solicito la recolección del producto defectuoso y realizar el cambio, pero no ha llegado, aun tengo la estufa, así como las otras que he reportado siguen físicamente aquí en la sucural
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:01:52
se le manda wa para validar si ya se le genero el cambio del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-25 08:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:21:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:21:30
EN sap se entrego el 07/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 11:26:58
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 11:26:49
Se recibe WA de distribuidor indicando aun no recibe el prodcuto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 11:25:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451141
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 810031156
Orden de transporte : 0000519269
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:37:22
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero los numeros de contacto no se encuentran disponibles
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:58:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:58:44
En sap se entrego el 07/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:58:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451141
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 810031156
Orden de transporte : 0000519269
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:58:03
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-05-03 16:01:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:26:23
en sap llego a cedis el 01/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:26:17
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451141
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 810031156
Orden de transporte : 0000519269
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:32:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:33:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:33:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031156
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:12:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:12:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451141
N° DE REPORTE: TT242561
ORDEN INTERNA: 56017689
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ARTEMIO DIAZ GOMEZ
TELEFONO: 9671261228/9676772941
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: SAN DIEGO
CALLE: JUAN SABINES GUTIERRES 6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:42:18
Parrilla enviada a cliente MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242561
Orden Interna: 56017689
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:41:54
Se determino que la Falla real Fuga de gas en remaches del regulador se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:34:12
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:34:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:38:09
Artemio Diaz Gomez
9671261228/9676772941
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:36:05
Nombre u telefono de quie nrecibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:36:00
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:35:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:20:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:20:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:20:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:20:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:19:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:18:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 15:17:24

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