TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Andres

Ticket No. 242569

TT242569 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Carlos Andres
Celular	6646654283	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	enriiquezuuz@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 220V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-22 15:48:39	Fecha Cierre	2024-04-22 16:42:04
Tiempo Respuesta	00:01:17	Tiempo Solución	0 00:52:08
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica para saber la intalacion de la bomba y sobre una poga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Mar de Cortez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	s/n
Referencias	s/n
Observaciones
Latitud	20.2094119	Longitud	-87.550293612

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 16:42:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 16:42:04

Se le comenta a Isaac del tema quien indica el cierre del reporte y el solicitara evidencias por whasapp al cliente para APERTURAR UN NUEVO REPORTE Y AGENDAR VISITA TÉCNICA

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 16:38:42

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 16:37:52

Me comunico con usuario a quien se le proporciona información de su bomba la cual es del modelo que compro tanto en caja como placa informativa. Se valida tema con Miguel Velasco quien solicita validar el tema de su voltaje que sea el que el cliente menciona, por lo cual se debe de mandar un CST a revisar tanto instalación como equipo

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 16:37:12

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:52:02

Se cambio latitud: 20.2094119
Se cambio longitud: -87.550293612

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:51:55

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:51:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:50:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:50:42

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:50:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:49:56