Adrian Flores

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Ticket No. 242565

TT242565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Flores
Celular 4151195218 Teléfono Fijo 9831022866
E-mail arkey.estudio@gmail.comm Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 15:31:48 Fecha Cierre 2024-04-22 15:38:01
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 00:02:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO DE PANEL, indica que presenta una fuga de la alimentacion de lado derecho. Desconoce si es la tuerca unicon o algo mas. La zona se encuentra llena de sarro. Cuenta con bomba prezurizadora de 3/4 de marca pedrolo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-31 Lugar de Compra Ferreteria de Don Pedro
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Zir�ndaro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección David Alfaro Zaqueiros #07
Referencias Frente al campo de golf de Zirandaro
Observaciones
Latitud 20.9093932 Longitud 100.720497114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:38:01
Usuario indica no cuenta con la factura y solicita el cierre del reporte y solicita un reporte con costo
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:37:54
Se cambio latitud: 20.9093932
Se cambio longitud: 100.720497114
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:36:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:36:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:35:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:35:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:35:27

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