Gustavo Piña Zapiain

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Ticket No. 242559

TT242559 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Piña Zapiain
Celular 8331104482 Teléfono Fijo 8332110965
E-mail gustavopina1005@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 14:59:41 Fecha Cierre 2024-04-22 15:05:00
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 0 00:02:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no tiene paso de gas, y por ende no enciende. El agua que suministra es atraves de tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Walmart en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Primavera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 24 de Febrero #1715A
Referencias A un costado de la Secundaria tecnica #63
Observaciones
Latitud 22.349917 Longitud 97.889227713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:05:00
Se le indica a usuario el cierre de su reporte al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:04:55
Se cambio latitud: 22.349917
Se cambio longitud: 97.889227713
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:03:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:03:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:03:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:02:40

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