TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Benjamin Cruz Sosa

Ticket No. 242557

TT242557 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Benjamin Cruz Sosa
Celular	9982036678	Teléfono Fijo	9981148536
E-mail	pastejeiusa@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-22 14:51:23	Fecha Cierre	2024-04-24 17:24:14
Tiempo Respuesta	00:01:13	Tiempo Solución	2 02:31:38
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuneta con regulador de gas, se suministra a traves de tinaco con altura de 2.5 metros, la falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-02-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Vias del mar uno
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	paseo de la selva #167
Referencias	el hospital general o kinder es un negocio donde se encuentra el equipo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:24:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:24:14

SE VALIDA AMBOS NÚMEROS Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:24:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 08:25:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 15:31:39

Me comunico con usuario quien indica que su equipo no enciende. Su plomero realizo prueba directa donde el equipo solo genero chispa y le informo que puede ser tema de la eléctrovalvual por lo cual es recomendable agendar una vicita de CST.
El equipo se suministra por medio de tinaco con una distancia de 2.5mts de este a la regadera.
Se solicitan evidencias a usuario proporcionandole el número de reporte nuevo

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-22 15:08:16

Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1BRODkSAneuDjBRshwZFw2uR_W9Y7iMWo/view?usp=sharing

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 14:55:20

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 14:53:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 14:53:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 14:53:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 14:53:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 14:52:36