Laila Kattas

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Ticket No. 242555

TT242555 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laila Kattas
Celular 8332181468 Teléfono Fijo 8335374653
E-mail laila.kn@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 14:43:31 Fecha Cierre 2024-04-22 15:06:40
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 0 00:20:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT, indica que se le apaga constantemente, no se mantiene ensendido. El agua que suministra es de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra Desconoce el lugar de compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Minerva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pachuca #601
Referencias Entre calle Durango y Morelos
Observaciones
Latitud 22.2586556 Longitud 97.876723815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:06:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:06:40
Se solicitaron evidencias, y se le indico el cierre del reporte al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:06:35
Se cambio latitud: 22.2586556
Se cambio longitud: 97.876723815
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 14:47:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 14:47:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 14:47:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 14:46:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 14:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 14:46:21

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