Carlos Armando Cardona Mendoza

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Ticket No. 242554

TT242554 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Armando Cardona Mendoza
Celular 9991631240 Teléfono Fijo 9999935328
E-mail carlos.cardona72@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 14:28:01 Fecha Cierre 2024-04-22 14:48:30
Tiempo Respuesta 00:16:34 Tiempo Solución 0 00:03:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica el producto mantiene una temperatura muy elevada razón por la que ya se le había hecho cambio de equipo comenta tuvo que cambiar tuberias actualmente indica el equipo nuevamente presenta falla motivo por el cual solicita servicio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Fracc. Las Américas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 No 938 x 112
Referencias No se cuenta con referencias pendiente
Observaciones
Latitud 21.0671452 Longitud -89.5580475
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura Whatsapp Se anexa screem whatsapp
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:48:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:48:30
-> Se adjunto el archivo Captura Whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa screem whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:48:17
Se cierra folio ya que no se cuenta con datos completos de domicilio y fecha de compra se le solicitan los datos al usuario por whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:46:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:45:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:45:40
Se cambio latitud: 21.0671452
Se cambio longitud: -89.5580475
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 14:44:35

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