Guillermo Petronilo Estrada

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Ticket No. 242543

TT242543 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Petronilo Estrada
Celular 5550420294 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 13:43:00 Fecha Cierre 2024-04-22 17:13:39
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 0 03:24:10
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica al momento de que se esta bañando se termina el agua caliente, cuenta con pilas marca duracell, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base con una una altura de metro y medio entre calentador y tinaco, con gas lp con regulador color gris, con distancia entre calentador y regaderas de 30 cm en espacio abierto con proteccón sin aditamentos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra COOPEL
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ricardo Flores Magon S/N
Referencias Cerca Rancho
Observaciones
Latitud 19.5744397 Longitud -99.777502
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:13:39
Abrir uno nuevo cuando lleguen evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:13:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:51:31
Se corta comunicacion con usuario se envia folio y evidencias por whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:51:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:50:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:50:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:50:28
Se cambio latitud: 19.5744397
Se cambio longitud: -99.777502
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:49:29

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