Dulce Gabriela Gonzalez Sanchez

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Ticket No. 242536

TT242536 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Gabriela Gonzalez Sanchez
Celular 7121802855 Teléfono Fijo 5551065602
E-mail dggonzalez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 13:17:43 Fecha Cierre 2024-05-07 17:43:51
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 15 04:20:38
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente solicita devolución CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT indica fue error 207 ya que fue error en codigo.

Calle: Carr.México- Toluca #5804 Torre I Depto.1603
Colonia: El Contadero
Municipio: Cuajimalpa
Estado: Estado de Méxio
CP: 05500

Nombre de quien recibe: Berthe Paulette Fouque Jimenez
Telefono: 5551065602

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939698
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra Sistema Express IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuajimalpa de Morelos Colonia Contadero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr. Mexico-Toluca #5804 Torre I Depto 1603
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3441795 Longitud -99.3149285
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443425 ENTREGADEV 0840359481
NOTACRED 0980434100 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Enviado Se anexa correo enviado a usuario solictando las evidencias para su folio.
Correo de cliente Evidencia
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Formato de recoleccion ................
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Correo donde indica error Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:43:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:43:46
se procede al cierre ya que el seguimiento lo lleva ventas express. por ser un usuario final
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:43:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 09:24:27
Reporte hace referencia a empleado IUSA, ya se recolecto el material y el proceso se llevara con ventas express
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 09:24:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:59:03
Dulce Gabriela, indica no puede obtener el VoBo del ferente ya que fue una venta a empleado y no a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:58:56
-> Se adjunto el archivo Correo donde indica error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:58:11
Se cambio la descripción del caso a: Cliente solicita devolución CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT indica fue error 207 ya que fue error en codigo.

Calle: Carr.México- Toluca #5804 Torre I Depto.1603
Colonia: El Contadero
Municipio: Cuajimalpa
Estado: Estado de Méxio
CP: 05500

Nombre de quien recibe: Berthe Paulette Fouque Jimenez
Telefono: 5551065602.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:56:57
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:56:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:56:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:55:31
Se envia docusing Aprob IU00 03052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:55:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:39:01
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:38:51
Fernando Estudillo de Aragon indica ya esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:38:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 11:42:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ................
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 11:42:11
Piden saber si se puede recolectar entre hoy o mañana
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 11:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:33:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:32:52
Se cambio la descripción del caso a: Cliente solicita devolución CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT indica el equipo no enciende.

Calle: Carr.México- Toluca #5804 Torre I Depto.1603
Colonia: El Contadero
Municipio: Cuajimalpa
Estado: Estado de Méxio
CP: 05500

Nombre de quien recibe: Berthe Paulette Fouque Jimenez
Telefono: 5551065602.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:12:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:11:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:11:29
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:11:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111939698 a No. de Factura: 9211939698
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:44:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:44:05
Falta el correo dela solicitud
falta VoBo de GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:43:56
Usuario se comunIca para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:09:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 17:42:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 17:41:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 17:41:51
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 17:41:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 17:37:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 17:36:43
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario solictando las evidencias para su folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 06:42:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:29:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:29:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:29:27
Se cambio latitud: 19.3441795
Se cambio longitud: -99.3149285
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:23:13

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