Fabiola Ivonne Gordillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242523

TT242523 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Ivonne Gordillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7221644740
E-mail saasavatorwave@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 12:09:50 Fecha Cierre 2024-04-23 17:39:01
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 1 05:26:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que requiere comprar el producto ya que le llego un correo indicando que no tenia colonia e indica que no sabia nada pero aun sigue en espera de entrega ya que el dia domingo lo compro y el dia jueves le llego pero no le ha llegado
000052707

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-14 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Ocho Cedros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General emilio pe campa #308
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 17:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 17:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 17:27:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 17:27:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:30:00
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:29:27
Usuaria comenta que aun no se le ha hecho el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:29:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:57:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:57:32
ESTA EN ESPERA DE SU TINACO
Daniel Nava Cid 2024-04-22 12:13:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-22 12:13:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-22 12:13:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-22 12:13:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-22 12:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-22 12:12:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad