Alejandra Jaureyi

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Ticket No. 242520

TT242520 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Jaureyi
Celular 3322590396 Teléfono Fijo 3331303022
E-mail alejau1228@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 11:46:03 Fecha Cierre 2024-04-22 17:14:32
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 0 05:21:56
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuaria para reportar su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP menciona que al momento de encenderlo huele demasiado a gas, la falla comenzo hace una semana, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco, la distancia de su calentador a su baño es de 4 metrosapox, comenta que lo utiliza para 3 servicios.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Cotla
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andres Molina Num.1118 entre juan A Mateos y puerto melaque
Referencias Templo de san Eugenio a dos cuadras, Casa de dos pisos, color salmon, cancel negro
Observaciones
Latitud 20.678994 Longitud -103.2877017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:14:32
Abrir uno nuevo cuando lleguen evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:14:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-04-22 12:00:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:59:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:59:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:59:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:59:22
Se cambio latitud: 20.678994
Se cambio longitud: -103.2877017
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:52:36

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