Damian Gonzalez
TT242529 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Gonzalez | ||
| Celular | 5582279148 | Teléfono Fijo | 5656088962 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-22 12:56:40 | Fecha Cierre | 2024-04-22 21:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 08:10:39 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario ya que indica que reqjuiere hacer valida la garantia del BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP ya que indica que inidca que no enciende comenta que 2 o 3 veces subio aua y de ahi no subio nada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-15 | Lugar de Compra | Promexa, corregidora 92 del centro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Fernando Valenzuela | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:28
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:28
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:28
Se cierra reporte equipo no se encuetra intalado
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:23
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:23
-> Se adjunto el archivo Nota y equipo en casa el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 16:48:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 16:48:18
El equipo no esta instalado.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 16:46:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 16:46:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:01:18
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:01:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:01:12
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:01:02
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:01:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:00:54
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:00:49
Daniel Nava Cid
2024-04-22 13:00:49