Genesis Cervera

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Ticket No. 242512

TT242512 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189377 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 11:07:58 Fecha Cierre 2024-05-04 07:11:21
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 11 20:00:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Genesis Cervera
Solicitando la Garantia de VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL el cuaql menciona que
Tiene Olor a quemado cuando se conecta
Calle 7 S/N
SANTA RITA CHOLUL
MERIDA, YUCATAN
CP 97130
Genesis Cervera
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 113
Cel. 9993 31 49 71

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 199499
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242512 Orden Interna Refacción 267119
Orden Interna 58013689 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Solicitud, nota de compra
evidencias Imagen del ventilador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:11:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242512
Orden Interna: 58013689
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450819
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 810026133
Orden de transporte : 0000519015
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:11:15
Se envía correo a usuario para vaslidar si ya cuenta con su producto quedamos pendientes de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 20:41:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:46:06
En sap fecha de entrega 02/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:46:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:15:13
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:15:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242512
Orden Interna: 58013689
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450819
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 810026133
Orden de transporte : 0000519015
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:17:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242512
Orden Interna: 58013689
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810026133
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:17:48
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:46:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:46:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450819
N° DE REPORTE: TT242512
ORDEN INTERNA: 58013689
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
GENESIS CERVERA
TELEFONO: (999)5 18 93 79 Ext. 103/ 9993 31 49 71
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA MERIDA
CALLE: 7 N°
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIGITAL 3 VEL (267119) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:46:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242512
Orden Interna: 58013689
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 08:02:15
Producto enviado a cliente CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 08:02:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242512
Orden Interna: 58013689
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 08:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 19:04:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 19:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 19:04:02
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 19:03:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:12:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ventilador
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:12:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:11:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:10:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:10:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:10:34

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