Lidia Piñon Reyna

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Ticket No. 242511

TT242511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lidia Piñon Reyna
Celular 4447387042 Teléfono Fijo 4444155528
E-mail lidia.reyna@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 11:00:14 Fecha Cierre 2024-04-22 17:32:19
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 06:27:29
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que a chispa pero no enciende, indica que prende un foco color rojo, UTILIZA GAS LP CUNETA CON LAS PERRILLAS A EL MINIMO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Mexquitic de Carmona Colonia fracc. molinos del rey 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Democracia 208
Referencias ENTRE DEL PISTACHE Y EL OREGANO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:32:19
Abrir reporte nuevo cuando tengan evidencias completas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:32:15
Nos hace falta la nota de compra y el video de la falla
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:24:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:23:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:05:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:05:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:05:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:05:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-22 11:04:50

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