Carlos Valencia Arroyo
TT242519 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Valencia Arroyo | ||
| Celular | 5560811291 | Teléfono Fijo | 5545611528 |
| cva8402@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-22 11:40:47 | Fecha Cierre | 2024-04-22 17:11:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 05:29:51 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar su producto no se desactiva, todo el tiempo esta encendida el problema es que la bomba se enciende cada que detecta agua cliente no esta conforme con el funcionamiento del producto motivo por el que se comunica.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-02 | Lugar de Compra | Electrica Palma S.A de C.V |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Ajusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | mIXTECAS 291 | ||
| Referencias | Casi esq. Rey Tepelcatzin | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 17:11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 17:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 17:11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-22 17:11:40
Se comunica usuario que hace el mismo proceso que la anterior bomba
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:47
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:15
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:03
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:42:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:41:55
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:41:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:41:49
Daniel Nava Cid
2024-04-22 11:41:49