Mario Arturo Camacho Achundia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242518

TT242518 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Arturo Camacho Achundia
Celular 5583527825 Teléfono Fijo 5556142797
E-mail arturo.archundia1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 11:33:10 Fecha Cierre 2024-04-22 17:15:21
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 0 05:37:08
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica indicando su calentador nuevamente presenta falla refiere ya tener una revisión previa en el que se le hizo cambio de sensor de temperatura, indica el calentador actualmente no da chispa lleva 3 dias, pilas marca duracel, conexion a tinacocon una altura entre calentador y tinaco de 4 metros, con conexion a cilindro de gas lp con regulador color gris, con diastancia de calentador y regaderas de un metro, en espacio abierto con techo, no cuenta instalacion con aditamentos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra Afisa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Hogares Mexicanos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Sur 3 casa #10
Referencias Entre Omec y Cedro
Observaciones
Latitud 19.5972919 Longitud -99.0455738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:15:21
Abrir uno nuevo cunado lleguen evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:15:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:48:10
Se envia whatsapp a usuario indicandole las evidencias necesarias para escalar folio de servicio.-
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:48:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:47:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:47:13
Se cambio latitud: 19.5972919
Se cambio longitud: -99.0455738
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:47:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:38:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad