Gersain Flores

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Ticket No. 242517

TT242517 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gersain Flores
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5559388000
E-mail 8645-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 11:33:11 Fecha Cierre 2024-05-07 06:20:22
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 14 18:43:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que menciona que no tiene presion.
CARR.FEDERAL MEXICO-PACHUCA KM 36.5, COL HUEYOTENCO ( TECAMAC PLAZA COMERCIAL) EDO DE MEXICO 55749
ENTRE CALLES QUETZALCOATL Y CALLE 24 DE FEBRERO
GERSAIN FLORES O LUIS ANGEL TEL # (55) 59388000 EXT. 2514 -2502- 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874500309624041524601
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242517 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017636 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra
Producto reportado Producto
acuse de entrega de equipo a tienda eviwenci
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:20:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242517
Orden Interna: 56017636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450514
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810021866
Orden de transporte : 0000518791
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:20:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:04:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:04:32
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviwenci
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:04:24
Me comunico a tienda indica que no le han realizado el cambio y solicita nada mas no se le entrega el martes 07.05 pues no podra recibirlo por estar en inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:21:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:52:17
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242517
Orden Interna: 56017636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450514
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810021866
Orden de transporte : 0000518791
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:51:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:06:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242517
Orden Interna: 56017636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:06:33
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:17:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:17:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450514
N° DE REPORTE: TT242517
ORDEN INTERNA: 56017636
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
GERSAIN FLORES / LUIS ANGEL
TELEFONO: (55) 59388000 EXT. 2514 -2502- 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: HUEYOTENCO (TECAMAC PLAZA COMERCIAL)
CALLE: CARR. FEDERAL MEXICO-PACHUCA K.M. 36.5
C.P. 55749
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242517
Orden Interna: 56017636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:15:20
Equipo enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242517
Orden Interna: 56017636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:15:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:47:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:47:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 12:26:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que menciona que no tiene presion.
CARR.FEDERAL MEXICO-PACHUCA KM 36.5, COL HUEYOTENCO ( TECAMAC PLAZA COMERCIAL) EDO DE MEXICO 55749
ENTRE CALLES QUETZALCOATL Y CALLE 24 DE FEBRERO
GERSAIN FLORES O LUIS ANGEL TEL # (55) 59388000 EXT. 2514 -2502- 2731.
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 12:26:38
SE le pide direccion de donde se encuetra el material
Mauricio Suarez 2024-04-22 12:01:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-22 12:00:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-22 12:00:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:44:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:41:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:37:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:36:41

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