Veronica Ochoa García

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Ticket No. 242500

TT242500 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Ochoa García
Celular 8124051253 Teléfono Fijo 8116316931
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 10:10:24 Fecha Cierre 2024-04-28 08:51:25
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 5 22:35:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador los dos primeros meses funciono bien pero en este mes empezo a fallar la graducación de la temperatura y actualmente no esta funcionando se escucha que g¿hace la chispa, solo llega el tablero al numero 25 y 27 cuando hace mucho calor, pilas duracell, subministro red hidraulica, distancia entre regaderas y calentador aprox 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 35942000003D17
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia Real de Santa Catarina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Real de Minas #200
Referencias Entre Rincon del Lago y Real de Santa Catarina
Observaciones
Latitud 19.3441795 Longitud -99.3149285
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018125 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR S e anexan evidencias y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
Hoja de servicio Baterías Bajas
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:08:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018125
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:08:46
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:03:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baterías Bajas
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:03:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:51:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:51:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:51:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:50:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:49:56
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST mencionado que su equipo funciona correctamente y le genero un costo de 400 pesos autoriza el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:49:01
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:20:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:20:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:20:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:21:12
Se cambio latitud: 19.3441795
Se cambio longitud: -99.3149285
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:25:04
Se solicita servicio a tecnico y se notifica a usuario por whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:09:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:08:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:07:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 12:56:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 12:46:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: S e anexan evidencias y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 12:26:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:20:33
Se envía whatsapp las eviddencias que necesita enviar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:20:25
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:19:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:19:10
Se cambio latitud: 25.6771147
Se cambio longitud: -100.4910194
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:16:05

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