Eduardo Zamora

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Ticket No. 242506

TT242506 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Zamora
Celular 5611292265 Teléfono Fijo 5611292265
E-mail fa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 10:42:04 Fecha Cierre 2024-05-04 07:11:52
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 11 20:27:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Zamora
Solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
El usuario menciona que Esta rota
El Material se encuentra en
DR ANDRADE #211
COL DOCTORES
CUAHUTEMOC
CP 06720
CON EL RESPONSABLE :EDUARDO ZAMORA TEL:5611292265

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9418066
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202301 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242506 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017712 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
evidencias Imagen de la bomba
evidencias Numero de serie
evidencias Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242506
Orden Interna: 56017712
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450834
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810026143
Orden de transporte : 0000519064
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:11:45
Se envia correo a usuario quedamos en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 20:24:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:56:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:56:04
En sap fecha de entrega 02/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:55:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:28:37
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242506
Orden Interna: 56017712
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450834
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810026143
Orden de transporte : 0000519064
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:05:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:18:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:18:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242506
Orden Interna: 56017712
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810026143
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:18:12
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:12:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:12:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450834
N° DE REPORTE: TT242506
ORDEN INTERNA: 56017712
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
EDUARDO ZAMORA
TELEFONO: 5611292265
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. ANDRADE 211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202301
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242506
Orden Interna: 56017712
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:11:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:51:21
Producto enviado a lciente ELECTRICA PALMA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:51:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242506
Orden Interna: 56017712
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:51:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:47:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:48:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:48:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:24:13
Falta la nota de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:24:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9418066 a No. de Factura: 9418066
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:45:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:28:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:28:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 11:27:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:47:20
Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:47:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:45:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:44:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:44:31

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