Rodrigo Gutiérrez Pérez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242490

TT242490 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Gutiérrez Pérez
Celular 2223038800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 09:10:21 Fecha Cierre 2024-05-14 16:08:24
Tiempo Respuesta 00:11:23 Tiempo Solución 22 06:46:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que menciona el cliente que no enciende. El material se encuentra en:
Vía Atlixcáyotl 5317
CP. 72400
Unidad territorial puebla, puebla.
Persona encagada: Viridiana Rugerio De ita
Tel. (222) 303-88-00
Cel. 2227927524
8735-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0873503107818041824875
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242490 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56017637 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
EVIDENCIA Toket de compra
Correo de solicitud correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se dARA SEGUIMIENTO CON TT244493 PARA LA NC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:35:50
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:26:36
comentaraio erron eo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:59:30
Se dara seguimiento con el reporte 244475
para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:56:22
Se dara seguimiento con el reporte 244475
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:56:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:08:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:08:24
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:07:21
Me comunico con Miguel Velasco de BOmbas dice que llegan a finales del mes le indico que el cambio se le hara a finales del mes tienda y comenta que no puede esperar tanto el cambio ya que sus 30 dias de la factura se cumplen antes que se le aplque la nc solicito apoyo a Marco para cancelar el PT por correo y a case para que habrar un nuevo reporte para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:03:47
Cliente comenta que epera a que hya producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 16:47:02
Me comunico a tienda para indicarle si esepra a que haya producto o acpeta la nc indica que va a valirdarlo con su jefe y nos confirma.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:58:44
Me comunico a tienda indica que ya se retiro la Viridiana la encargada que se llame antes de las 5 pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:07:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:41:55
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:13:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:13:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450511
N° DE REPORTE: TT242490
ORDEN INTERNA: 56017637
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: (222) 303-88-00, 2227927524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:13:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242490
Orden Interna: 56017637
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450511
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:22:19
Producto envado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242490
Orden Interna: 56017637
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 18:21:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:48:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:35:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:35:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:35:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:34:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Toket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:26:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-22 09:21:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad