Jose Alejandro Sanchez Hernandez
TT242498 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alejandro Sanchez Hernandez | ||
| Celular | 4922491700 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tornillitoseldember@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-22 10:07:02 | Fecha Cierre | 2024-04-25 18:41:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 3 08:28:56 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| requeiren la garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT ya que indica se le pide apoyo a gafi para hacer el cambio
Calle Rodolfo difen #113 c col:Mec�nicos estado:Zacatecas muniicipio:Zacatecas cp:98057 responsable del segimiento: Jose Alejandro Sanchez Hernandez Tel:4922491700 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-25 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | No se visualiza | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Zacatecas | Colonia | Mec�nicos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rodolfo difen #113 c | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-25 18:41:22
Angela Gomez Leon
2024-04-25 18:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-25 18:41:22
Angela Gomez Leon
2024-04-25 18:41:22
Se solicita a daniel corrija el ticket e indique cual fue la solicutud del cliente
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 12:08:34
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 12:08:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 12:08:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 12:08:02
Nos hace falta la nota de compra
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:49:59
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:49:59
Se envia mensaje a usuario solicitando el comprobante de compra.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-24 07:16:49
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-24 07:16:49
Favor de revisar, un comentario indica que se solicito la nota de credito como evidencia y en la descripcion indica que se solicita garantia y que luego tambien se le pide ayuda a Gafi.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-23 19:26:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-23 19:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-23 19:25:54
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-23 19:25:54
Se le pide la nota de crédito para seguir el proceso
Daniel Nava Cid
2024-04-23 06:19:20
Daniel Nava Cid
2024-04-23 06:19:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-23 06:18:44
Daniel Nava Cid
2024-04-23 06:18:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-23 06:18:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-23 06:18:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:51:35
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:51:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:51
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:36
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:32
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:26
Daniel Nava Cid
2024-04-22 10:12:26