Miguel Angel Gonzalez Lopez

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Ticket No. 242497

TT242497 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Gonzalez Lopez
Celular 7225977128 Teléfono Fijo 7297126886
E-mail angelartro.1213@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 09:58:51 Fecha Cierre 2024-05-07 21:23:22
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 15 11:18:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador no se logra regular la temperatura sale normal ya que indica al realizar la regulacion de la temperatura en las perillas el calentador se apaga , cuenta con pilas marca duracell, subministro de agua mediante tinaco con una distancia entre calentador y tinaco de 4 metros, con regulador de gas gris, con conexion a tanque de gas lp, con distancia aproximada entre regaderas y calentador de 50 cm, en espacio abierto con tejado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 73294
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra PLomeria Caval
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Barrio de la Cabecera 2da Secc.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Luis Donaldo Colosio S/N
Referencias A espaldas de Bodega Aurrera local rosa
Observaciones
Latitud 19.3526481 Longitud -99.7861722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-24 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 18:30:00 2024-04-24 18:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242497
Orden de servicio Orden de servicio TT242497
whatsapp cierre Se anexa captura de mensaje enviado a usuario indicando cierre de reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:23:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:23:22
-> Se adjunto el archivo whatsapp cierre el cual se describe a continuación: Se anexa captura de mensaje enviado a usuario indicando cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:23:16
Se envia mensaje indicando cierre de reporte al usaurio .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:21:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 08:08:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-06 13:39:10
USUARIO CANCELA EL SERVICIO, MENCIONA QUE YA REPARO SU EQUIPO
Camca Nacional 2024-05-06 13:39:01
Se valida status aun no se cuenta con fecha de atencion se solicita apoyo a servicios y queda en espera de dia de visita por parte de CST Camca
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 18:35:23
Se valida status aun no se cuenta con fecha de atencion se solicita apoyo a servicios y queda en espera de dia de visita por parte de CST Camca
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 18:35:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 08:23:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 08:23:36
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que aun sigue a la espera de la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 08:23:28
Se le envio mensaje vía WhatsApp a usuario para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 08:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:24:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:24:01
Usuario indica que CST aun no acude al domicilio, se solicita la fecha de atencion a CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:45:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:34:20
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:34:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:34:04
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:33:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:33:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:33:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:32:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:32:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242497
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:32:38
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1tw__N_BY2hCobjWyNB5MqZRFSnZ60x0o/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:15:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242497
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 18:14:46
Las evidencias llegaron al whatsapp, se pide ayuda para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:25:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:08:22
Se proporciona numero de whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:08:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:07:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:07:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:07:20
Se cambio latitud: 19.3526481
Se cambio longitud: -99.7861722
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:07:01
Se cambio latitud: 19.352648
Se cambio longitud: 1-99.7861722
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:04:50

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