Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 242494

TT242494 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4341001221
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 09:48:29 Fecha Cierre 2024-05-03 12:57:55
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 11 03:04:43
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente con folio previo TT242374
Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando apoyo con la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 921862062 para el cliente VIDRIO ELECTRICA DE PATZCUARO el cual indica que no dispara el encendido.

Se pone en contacto para dar seguimiento a su folio el cual fue cerrado por falta de evidencias se genera nuevo reporte y se suben las evidencias enviadas por el usuario.
Calle: OBREGON 4
Colonia: CENTRO
Municipio: PATZCUARO
Estado: MICHOACÁN
CP. 61600

Contacto: Juan Juárez

Tel: 4341001221

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921862062
Fecha de Compra 2023-12-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 230816 08468 Remision 0
Estado MIC
Municipio PATZCUARO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OBREGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5187733 Longitud -101.6196876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242494 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017633 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario
FACTURA Se anexa factura
EVIDENCIAS PRODUCTO Se anexan fotos del producto
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:08:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:57:55
Me comunico con usuario menciona que ya se le realizo el cambio y el producto dañado esta en resguardo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242494
Orden Interna: 56017633
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020330
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:55:46
Se comunica usuario para rectificar la entrega del ṕroducto
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:45:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:03:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:03:01
En sap fecha de entrega 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:02:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:14:06
En sap se spuso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:13:58
En sap se puso en rugta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:38:42
Usuario envía evidencias del equipo asi como no de serie del mismo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:57:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:13:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242494
Orden Interna: 56017633
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020330
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:13:14
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:40:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:40:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450372
N° DE REPORTE: TT242494
ORDEN INTERNA: 56017633
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VIDRIO ELECTRICA DE PATZCUARO
JUAN JUAREZ
TELEFONO: 4341001221
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: PATZCUARO
COLONIA: CENTRO
CALLE: OBREGON 4
C.P. 61600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230816 08468
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242494
Orden Interna: 56017633
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:40:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:20:27
Producto enviado a tienda VIDRIO ELECTRICA DE PATZCUARO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242494
Orden Interna: 56017633
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:20:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-17 a Fecha de compra: 2023-12-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921862062 a No. de Factura: 921862062
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 230816 08468
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:14:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Chavez Nunez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:10:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:59:59
Se comparte numero de folio solicitud de garantia.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:59:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:59:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:59:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:59:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexan fotos del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:58:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:40:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 10:40:06
Se cambio latitud: 19.5187733
Se cambio longitud: -101.6196876
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 09:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 09:53:12

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