Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 242482

TT242482 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 08:34:37 Fecha Cierre 2024-05-07 06:17:48
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 14 21:40:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando le apoyo para la devolucion de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211895766 ya que le falta rosca a la tuerca, el material se encuentra en poder del cliente en:
CARR SJR XILITLA NO. 10,
CADEREYTA DE MONTES,
QUERETARO, CP 76500.
Contacto; Eva Alvares
Telefono: 442276445
Correo; compras.cadereyta@grupotrejo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895766
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia CADEREYTA DE MONTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR SJR XILITLA NO. 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242482 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013744 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud CORREO
evidencias Imagen del regulador
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:17:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242482
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451836
Codigo PT: 0267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810037108
Orden de transporte : 0000519670
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:43:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:43:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:43:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:36:58
EN SAP LLEGO A CEDIS EL 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:36:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242482
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451836
Codigo PT: 0267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810037108
Orden de transporte : 0000519670
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:36:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:35:30
EN SAO LLEGO A CEEDIS EL 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:35:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:55:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242482
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037108
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:55:21
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:20:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:20:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451836
N° DE REPORTE: TT242482
ORDEN INTERNA: 58013744
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE ACEROS Y MATERIALES DE CADEREYTA
EVA ALVARES
TELEFONO: 442276445
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: CADEREYTA DE MONTES
CALLE: CARR. SJR XILITLA N° 10
C.P. 76500
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:20:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242482
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:20:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:48:42
PRODUCTO ENVIADO A CLIENTE FERRE ACEROS Y MATERIALES DE CADEREYTA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242482
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:47:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013744
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:47:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:42:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:21:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:20:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 19:01:31
Se envvia correo a asistente solicitando la foto indicada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 19:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:58:05
Solicito foto donde se aprece el sello de garantai del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:58:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:40:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:40:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:40:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:40:19
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:39:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:38:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:37:42

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