Debra Gonzalez

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Ticket No. 242489

TT242489 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Debra Gonzalez
Celular 3111296400 Teléfono Fijo 3111296400
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 09:14:00 Fecha Cierre 2024-04-22 21:07:49
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 11:50:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
Solicitando la Nota de credito de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Menciona el usuario que estaba trabajando de forma correcta
de pronto se apago y ya no encendio
Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
311-129-64-00 ext (2731) (2405)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8662005873
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Nota de credito
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-22 21:07:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-22 21:07:49
Se le notifica el cierre de su reporte y su datos faltantes
Angela Gomez Leon 2024-04-22 21:07:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:19:58
Se solicita la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:19:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:19:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:19:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:18:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:17:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:17:23

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