Martin Gonzalez Robles
TT242488 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Gonzalez Robles | ||
| Celular | 3310253974 | Teléfono Fijo | 3313253589 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-22 08:59:32 | Fecha Cierre | 2024-04-22 09:47:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 0 00:41:35 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar su calentador jtarda en prender el piloto y una vez que enciende saca una flama muy alta y despues ya girando perilla no prende, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base con una distancia aproximada entre tinaco y calentador de dos metros, con conexion a tanque de gas lp, con regulador color rosa, con una distancia entre regaderas y calentador de tres metros aproximadamente, se encuentra en espacio cerrado con protección no cuenta con valvula. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-19 | Lugar de Compra | Ferreteria Camacho |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Manuel Lopez Cotilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Independencia #25 | ||
| Referencias | Entre calle Alvaro Obregón e Hidalgo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5678397 | Longitud | -103.3683812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:46
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:46
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:40
Usuario indica que tenia un regulador de alta presion conectado por lo que realizo el cambio y su equipo ya funciona correctamente, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdi
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:32
Imelda Garca Cruz
2024-04-22 09:47:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:09:41
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:09:41
Se le envia por whatsapp los datos que ocupamos para dar servicio técnico y quedamos en espera de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:09:29
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:09:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:38
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:31
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:31
Se cambio latitud: 20.5678397
Se cambio longitud: -103.3683812
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:06
Se cambio longitud: -103.3683812
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:06:11
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-22 09:06:11