Leopoldo Roberto Sarlat Avalos

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Ticket No. 242485

TT242485 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Leopoldo Roberto Sarlat Avalos
Celular 9993338891 Teléfono Fijo 9991387036
E-mail leo_sarlatavalos@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 09:00:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 0 14:56:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que bomba no funciona no hace nada no puedo abastecerme de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 156336
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra Vaqueiros Ferreteros
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Uc� Colonia Uc�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. 18 534, Ucú, 97357 Ucú, Yuc., México
Referencias C. 18 534, Ucú, 97357 Ucú, Yuc., México
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-04-29 08:11:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017839 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-29 08:11:00 2024-04-29 09:10:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-25 21:14:00 2024-04-25 21:43:59 Esther Samano Mondragon
2024-04-24 14:54:00 2024-04-24 15:53:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Evidecias Factura
Formato de servicio TT242485
Dictamen cst Bomba con falla en su equipo por garantia cliente solicita cambio de equipo con distribuidor Baqueiros
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017839
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017839
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:13:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:12:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:12:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:27:53
Autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:27:47
Comenta que el producto dañado lo resguado la distruidora en donde compro su producto
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:27:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:26:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:26:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:24:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:24:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:11:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:11:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-29 08:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:11:39
Me comunique con usuario para validar si ya realizo el cambio de equipo menciona que lo hara el dia de mañana sin falta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:11:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:54:19
Se envia whatsapp solicitando se confirme si ya acudio a tienda para realizar el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:54:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:52:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:52:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:16:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Bomba con falla en su equipo por garantia cliente solicita cambio de equipo con distribuidor Baqueiros
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:16:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 17:31:11
Me comunico con usuiario , comenta que el CST ya acudio y solictaria cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 17:31:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 21:14
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:14:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:55:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:55:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 14:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:55:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:15:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:15:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242485
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:14:51
Se sube video https://drive.google.com/drive/search?q=TT242485
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:07:13
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:05:22
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:05:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:03:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:03:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-22 09:03:06

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