Rodrigo Gutiérrez Pérez

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Ticket No. 242484

TT242484 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Gutiérrez Pérez
Celular 2223038800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 08:47:13 Fecha Cierre 2024-05-14 08:33:10
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 21 23:44:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que no enciende
El material se encuentra en:

Vía Atlixcáyotl 5317
CP. 72400
Unidad territorial puebla, puebla.
Persona encagada: Viridiana Rugerio De ita
Tel. (222) 303-88-00
Cel. 2227927524
8735-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-03 10:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242484 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017684 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-03 10:56:00 2024-05-03 11:25:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
Producto reportado Producto reportado
Tiket de compra Tiket de compra
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242484
Orden Interna: 56017684
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450984
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810027538
Orden de transporte : 0000519095
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:33:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-13 10:05:42
SE ENTREGA MATERIAL CON REMISION 810027538
Francisco Javier Fernandez 2024-05-13 10:05:33
Me indican tienda que ya esta ahi el transporte de iusa para realizarle el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:20:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:15:27
Cedis comenta por correo : AYER NO RECIBIERON, SE REASIGNA RUTA PARA LA PROXIMA SEMANA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:15:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:39:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 12:15:13
No recibieron equipo en tienda, comentan que se requiere cita pero eso es improcedente, no tenemos OC para realizar cita por portal de Home Depot, se le preguntó por la persona que viene anotada como responsable del cambio fisico pero comentaron que no estaba. Dia 07-05 a las 12:15 Hrs.
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 12:15:03
Encargado va a vlalidar si ya l erealizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:38:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:34:41
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:34:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 10:56
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:56:36
Cedis indica que entrega el 03.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242484
Orden Interna: 56017684
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450984
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810027538
Orden de transporte : 0000519095
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:16:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242484
Orden Interna: 56017684
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450984
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027538
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:06
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:02:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:02:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450984
N° DE REPORTE: TT242484
ORDEN INTERNA: 56017684
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: (222) 303-88-00, 2227927524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:02:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242484
Orden Interna: 56017684
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450984
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:48:08
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242484
Orden Interna: 56017684
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:47:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:51:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-24 09:01:59
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-24 09:01:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 18:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:54:03
No se alcanza a ver la fecah de compra en el ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:53:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:53:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:53:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:53:04
-> Se adjunto el archivo Tiket Electronico el cual se describe a continuación: Tiket Electronico
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:52:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:50:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:49:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:49:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-22 08:49:03

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