TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Bravo

Ticket No. 242477

TT242477 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Eduardo Bravo
Celular	3511572440	Teléfono Fijo	4525267051
E-mail	cervik@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-22 07:18:33	Fecha Cierre	2024-05-08 09:25:00
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	16 02:04:57
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica Usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende es suministrado por un Tinaco de agua, utiliza pilas Duracell se localiza a aproximadamente 2 metros de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-15	Lugar de Compra	Ferreteria Hangaguan
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Uruapan	Colonia	Barrio La Capilla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida LAzaro CArdenas 25A
Referencias	A 2 kilometros del Volcan Paricutin
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	EvideciasEvidecias
	Evidecias	TT242477

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 09:25:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 09:25:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 09:24:56

Me comunico al primer numero yme comenta que el que reporto Eduardo Bravo ya no labora para la empreasa por lo que desconocen el caso, si algun cluinet reporta el calentador se volveran a comunicar, se procede al cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 09:24:48

Me intento co unicar con usuario sin tener exito, se deja mensaje de whatsapp, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 09:08:01

Me comunico con usuario y comenta que estara cerca de su calentador como en una hora para la asesoria

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-03 10:41:44

Validar con usuario, por favor brindar asesoria y si es necesario validar cambio por tienda

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 10:02:03

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Proceso cambio por tienda

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 10:01:09

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:42:35

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:42:28

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:30:01

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:29:50

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: TT242477

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:29:41

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: EvideciasEvidecias

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:23:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:20:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:20:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:20:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-22 07:20:03