TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Monica Caldillo Martinez

Ticket No. 242476

TT242476 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Monica Caldillo Martinez
Celular	5540895643	Teléfono Fijo	5542319372
E-mail	monicaalvino@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-22 06:13:58	Fecha Cierre	2024-04-22 11:49:28
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	0 05:30:50
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se adjuntas evidencias enviadas por usuario con reporte previo TT242455: Se comunica usuario reportando una bomba, indica dejo de encender, eleva el agua a 2 pisos, se encuentra conectada a voltaje de 110, la falla comenzo hace 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	631961
Fecha de Compra	2024-03-13	Lugar de Compra	Home Depot Su. Ecatepec
No. de Serie	202312	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Aldeas de Arag�n I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV Europa 331 casa 26
Referencias	Fachada color blanca, cerca de una iglesia
Observaciones
Latitud	19.5533253	Longitud	-99.0196157

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA FALLA BOMBA	Se adjuntan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive: https://drive.google.com/file/d/1MFlZrx7Lt7U2X_ndJoeHVpKcAC5RF2AF/view?usp=drivesdk
	FORMATO DE VISITA	Se anexa formato de servicio

Seguimientos

Ticket: paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:49:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:49:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 11:49:18

Ticket: Trabajando paso a:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:51:19

Se cierra a solicud del usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:51:07

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:50:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:33:10

Se anexan evidencias enviadas por usuario, se solicita servicio y se notifica a usuario solicitud de visita técnica.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:32:58

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:31:45

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:31:30

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:31:16

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive:

https://drive.google.com/file/d/1MFlZrx7Lt7U2X_ndJoeHVpKcAC5RF2AF/view?usp=drivesdk

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:25:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:23:18

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:23:10

Se cambio latitud: 19.5533253
Se cambio longitud: -99.0196157

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:22:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 06:18:38