TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Monica Caldillo Martinez

Ticket No. 242464

TT242464 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Monica Caldillo Martinez
Celular	5540895643	Teléfono Fijo	5542319372
E-mail	monicaalvino@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-21 12:01:26	Fecha Cierre	2024-04-21 12:29:16
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	0 00:24:30
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba, indica dejo de encender, eleva el agua a 2 pisos, se encuentra conectada a voltaje de 110, la falla comenzo hace 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-13	Lugar de Compra	0
No. de Serie	202312	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Aldeas de Arag�n I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV Europa 331 casa 26
Referencias	Fachada color blanca, cerca de una iglesia
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Producto tiket bomba

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:29:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:29:16

SE COMUNICA EL USUARIO CANCELANDO SU REPORTE

Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:29:08

Adjunto video https://drive.google.com/file/d/1M4m2fKFeOGKAlH7qpQ-f0t7O6nTnr3s9/view?usp=drivesdk

Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:12:24

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto tiket bomba

Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:09:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:04:46