Alejandra Rivera Salas

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Ticket No. 242453

TT242453 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Rivera Salas
Celular 9933184940 Teléfono Fijo 9932868312
E-mail ale_risa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 18:51:19 Fecha Cierre 2024-05-21 13:07:41
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 30 18:09:57
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Cliente reporta bomba la cual indica no enciende motivo por el cual solicita apoyo a service

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 971860
Fecha de Compra 2022-12-28 Lugar de Compra DIMEXPERF
No. de Serie 102205 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Altozano El Nuevo Tabasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Garza M5 L25, Valle 6
Referencias El Fraccionamiento esta 1/2km antes de llegar a la caseta a Macuspana, la privada es al llegar al final de la avenida, gira a la derecha y en la primer caseta del lago izquierdo es Valle 6, la casa está en la primer etapa
Observaciones
Latitud 17.9680364 Longitud -93.2130098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-05-09 07:53:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242453 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017680 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-09 07:53:00 2024-05-09 08:52:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-02 08:41:00 2024-05-02 09:40:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS PRODUCTO Se anexa evidencia enviada por usuario, se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1Lyfjy-nochD7EMWIxxqwWk14m4aE-tdg/view?usp=drivesdk
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio distancia entre usuario y tecnico de 33.6 km
Hoja de servicio Se requiere el cambio de equipo Bomaba no arranca, bobina abierta
Orden de servicio Orden de servicio TT242453 cambio fisico con remision 810021476
Hoja de servicio Se realizo cambio de equipo 16-05-2024
Evidencia Usuario confirma ya se realizó el servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:38:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:38:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:07:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:07:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:07:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242453
Orden Interna: 56017680
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450434
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810021476
Orden de transporte : 0000518944
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:07:23
Se recibe mensaje de usuario indicando ya se realizo el cambio de equipo, se aciuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:06:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario confirma ya se realizó el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:05:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo 16-05-2024
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:04:22
Se envia mensaje de whatsapp al usuario para validar la visita del tecnico en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:52:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 18:10:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 18:10:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-14 21:31:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Mauricio Suarez 2024-05-14 21:31:38
Usuara comenta por Wats que no se le ha realizado el cambio y nadie se ha comunicado con ella
Mauricio Suarez 2024-05-14 21:30:55
Me intento comunicar con usuaria pero no toma llamdas se le envia wa
Mauricio Suarez 2024-05-14 21:14:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:28:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:28:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:26:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 07:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 07:53:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:38:13
Se solicita fecha de atencion con CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:26:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242453 cambio fisico con remision 810021476
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:22:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-05-06 10:38:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-06 10:38:06
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Mario Guzman Olvera
Erika Yanet Baeza 2024-05-06 09:38:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:49:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:49:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 13:26:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:22:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:52:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:51:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 08:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:41:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 10:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:19:24
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242453
Orden Interna: 56017680
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450434
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810021476
Orden de transporte : 0000518944
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:43:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:07:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242453
Orden Interna: 56017680
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021476
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:07:04
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:13:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:13:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450434
N° DE REPORTE: TT242453
ORDEN INTERNA: 56017680
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: ALEJANDRA RIVERA SALAS
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 102205
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242453
Orden Interna: 56017680
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:12:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:06:56
Equipo enviado a cedis Villahermosa para cst Frisur
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:06:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242453
Orden Interna: 56017680
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:58:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se requiere el cambio de equipo
Bomaba no arranca, bobina abierta
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 10:58:02
Enviar equipo a Cst Frisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 10:54:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:46:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:50:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:49:56
Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:49:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:48:45
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio distancia entre usuario y tecnico de 33.6 km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:45:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:05:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:05:08
Se cambio latitud: 17.9680364
Se cambio longitud: -93.2130098
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:04:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario, se sube video a drive
https://drive.google.com/file/d/1Lyfjy-nochD7EMWIxxqwWk14m4aE-tdg/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:01:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:57:44

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