Marco Antonio Martinez Rocha

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Ticket No. 242454

TT242454 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Martinez Rocha
Celular 8442740371 Teléfono Fijo 8444168372
E-mail marcomartinezrocha44@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 19:24:43 Fecha Cierre 2024-04-21 06:19:01
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 0 10:47:49
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica ya que indica el calentador inicio el dia de ayer con olor a gas, motivo por el cual cerro el tanque de gas, hoy al tratar de encenderlo ya no dio chispa, conexión a tinaco el cuan cuenta con su base, con conexion a tanque de gas lp, con regulador color gris, con distancia entre regaderas y calentador de metro y media, en espacio abierto con cubierta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0038
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Am�rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venezuela #945
Referencias Cerca de calle Peru casa color beige con molduras cafes
Observaciones
Latitud 25.443086 Longitud -100.9840342
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 06:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 06:19:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:41:33
Se envian por whatsapp evidencias a usuario requerimos para aperturar folio de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:41:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:40:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:40:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:40:13
Se cambio latitud: 25.443086
Se cambio longitud: -100.9840342
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:39:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 19:31:12

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