Jessica Carina Suñiga

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Ticket No. 242443

TT242443 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Carina Suñiga
Celular 6141586000 Teléfono Fijo 6141586000
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618228
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 15:32:57 Fecha Cierre 2024-04-25 20:59:31
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 5 05:23:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jessica Carina Suñiga
Solicitando la GAratia de 4
CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA
Los cuales tienen fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211904333
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 49.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Evidencias Evidencias
CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS Se anexa correo enviado a usuario solicitando evidencias y datos de recolección
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:59:10
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:59:31
Se le notifica el cierre de su reporte mencionando las evidencias falatantes
-Factura o ticket del producto.
-Fotos del producto reportado.
Número de serie.
Asi como los datos completos del domicilio para la recolección del
material reportado:
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de quien recibe:
Telefono:
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:59:23
Se valida folio se solicita domicilio de recoleccion y fotos del producto por correo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:18:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:18:29
-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario solicitando evidencias y datos de recolección
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:18:16
Se le notifica al usuario de las evidencias faltantes
Angela Gomez Leon 2024-04-21 11:46:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:38:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:38:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:38:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:37:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:37:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:37:14
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:36:26

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