TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jessica Carina Suñiga

Ticket No. 242441

TT242441 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jessica Carina Suñiga
Celular	6141586000	Teléfono Fijo	6141586000
E-mail	devolucionesags@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10	Tipo Producto
División	SOPLETES	Código	339294
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-20 15:22:18	Fecha Cierre	2024-04-25 20:56:35
Tiempo Respuesta	00:07:34	Tiempo Solución	5 05:26:43
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jessica Carina Suñiga Solicitando la Garantia de 4 SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 los cuales tienen fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211781862
Fecha de Compra	2023-10-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	factura	factura
	Evidencias	Evidencias
	CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS	Se anexa correo enviado a usuario con los datos faltantes para atención de folio.

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:56:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:56:35

Se le notifica el cierre de su reporte mencionando las evidencias falatantes
-Factura o ticket del producto.
-Fotos del producto reportado.
Número de serie.
Asi como los datos completos del domicilio para la recolección del
material reportado:
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de quien recibe:
Telefono:

Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:56:29

Se valida folio se solicitan fotos de producto y datos de recolección por correo al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:21:23

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:20:38

-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario con los datos faltantes para atención de folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:20:24

Se le informa por correo al usuario las evidencias faltantes

Angela Gomez Leon 2024-04-21 11:46:01

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:32:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:32:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:32:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:32:16

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:32:09

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:31:26

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:30:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:29:52