TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Margarita Rodriguez Armas

Ticket No. 242449

TT242449 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Margarita Rodriguez Armas
Celular	7221283365	Teléfono Fijo	7294900163
E-mail	milatom2019@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-20 17:24:41	Fecha Cierre	2024-04-22 06:19:22
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	1 12:50:12
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador no funciona indica hace chispa pero no enciende indican ya realizaron las pruebas de purga, perillas al minimo pero no enciende subministro de agua mediante tinaco, gas lp, regulador color gris, pilas duracell, distancia entre calentador y regaderas 30 cm aprox, instalado en espacio abierto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	104941
Fecha de Compra	2024-04-12	Lugar de Compra	PLomeria y Sanitarios Caval
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Metepec	Colonia	Infonavit San Gabriel
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fuente de Saturno 220
Referencias	Entre Paseo de San Gabriel y Afrodita
Observaciones
Latitud	19.2685356	Longitud	-99.6269678

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexan evidencias enviadas por usuario , se sube video a drive y queda pendeiente asesoria con Saúl para el dia lunes

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:19:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:19:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 11:37:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 06:21:33

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 06:21:27

https://drive.google.com/file/d/1LrMBXTMJnQksHdLE6RNUr-Tzq7aOQhi5/view?usp=drivesdk

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:05:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:03:22

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario , se sube video a drive y queda pendeiente asesoria con Saúl para el dia lunes

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:03:09

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:02:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:02:10

Se cambio latitud: 19.2685356
Se cambio longitud: -99.6269678

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 18:01:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:29:10