Maria Luisa Uriana Berranochea

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Ticket No. 242448

TT242448 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Uriana Berranochea
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6295197519
E-mail maluisauriola@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 16:37:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 07:19:28
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Cliente con reporte previo TT242407 se anexa nota de folio y se adjuntas evidencias enviadas:

Se comunica usuario reportando que su equipo se enciende el equipo pero se apaga, no permanece encendido.
Utiliza gas LP.
el agua se suministra de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 12572
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Ferre Mogar
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Chihuahua
Municipio Jim�nez Colonia Jos� Mariano Jim�nez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco saravia #3
Referencias Entre calle sor juana
Observaciones
Latitud 27.129654 Longitud -104.9255426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-23 15:44:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242448 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017723 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2960
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 15:44:00 2024-04-23 16:43:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA FALLA EN EL SISTEMA DE ENCENDIO SE REALIZAN PRUEBAS Y NO ENCIENDE, SE DETERMINA CAMBIO FISICO (ENVIAR EQUIPO A JAVIER EN HIDALGO DEL PARRAL)
EVIDENCIA KILOMETRAJE
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2960.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 18:04:10
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 18:04:03
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:47:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 08:41:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 08:41:34
Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta por lo que se le envia wa pero aun no se esncuentra respuesta
Angela Gomez Leon 2024-05-12 08:35:23
Me intento comunicar con el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 08:07:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-08 16:48:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-08 16:48:06
EN RUTA HOY 08-05-24
Camca Nacional 2024-05-08 11:12:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:22:55
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:22:34
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242448
Orden Interna: 56017723
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451479
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810034147
Orden de transporte : 0000519471
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:20:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:18:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242448
Orden Interna: 56017723
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034147
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:17:54
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:53:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:53:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451479
N° DE REPORTE: TT242448
ORDEN INTERNA: 56017723
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
JAVIER
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MARIA LUISA URIANA BERRANOCHEA
TEL: 6271230951
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: C. SEGUNDA DEL CERRO 24
C.P. 33800
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:53:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242448
Orden Interna: 56017723
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:31:21
Equipo enviado a domicilio de cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242448
Orden Interna: 56017723
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:31:00
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:27:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:18:55
JAVIER EN HIDALGO DEL PARRAL
Dirección: C Segunda Del Cerro 24 Col Centro Cp 33800 Hidalgo Del Parral, Chihuahua
Teléfono: 6271230951
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:18:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:53:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Israel Flores cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 12:04:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Israel Flores
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 11:46:01
Enviar equipo al cedis para que cst acuda
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 11:45:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 11:35:21
Me apoyan con los datos de cst para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 11:35:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 11:18:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:04:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:04:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 10:06:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-04-24 10:06:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FALLA EN EL SISTEMA DE ENCENDIO SE REALIZAN PRUEBAS Y NO ENCIENDE, SE DETERMINA CAMBIO FISICO (ENVIAR EQUIPO A JAVIER EN HIDALGO DEL PARRAL)
Camca Nacional 2024-04-24 10:05:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 15:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:44:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 06:22:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:54:30

Se solicita servicio y se notifica a usuario mediante whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:54:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:54:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:48:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:43:01
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:42:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:42:39
Se cambio latitud: 27.129654
Se cambio longitud: -104.9255426
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:42:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:40:32

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