Jessica Carina Suñiga

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Ticket No. 242445

TT242445 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Carina Suñiga
Celular 6141586000 Teléfono Fijo 6141586000
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 15:57:41 Fecha Cierre 2024-05-13 06:39:15
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 22 14:39:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se Recibe correo de Jessica Carina Suñiga
Solicitando la garantia de 1
BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
El cual menciona que FAltan tornillos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211904336
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242445 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58013723 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Evidencias Evidencias
CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS Se envia correo a usaurio solictando datos de domicilio de recolección
CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS Se anexa correo enviado a usuario donde se le solicitan las evidencias y datos del domicilio de recolección.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:39:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:39:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242445
Orden Interna: 58013723
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451848
Codigo PT: 000000000000202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810037439
Orden de transporte : 0000519746
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:39:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:20:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:20:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:46:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:46:35
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:01:27
En sap llego a cedis el “04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:01:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242445
Orden Interna: 58013723
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451848
Codigo PT: 000000000000202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810037439
Orden de transporte : 0000519746
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:01:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:33:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242445
Orden Interna: 58013723
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:33:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:41:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:41:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451848
N° DE REPORTE: TT242445
ORDEN INTERNA: 58013723
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: 449-233-43-94
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:41:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242445
Orden Interna: 58013723
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:41:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:31:41
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:31:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242445
Orden Interna: 58013723
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 23:31:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:57:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-26 20:48:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-26 20:48:18
GAFI Ferrelectrico SA de CV
Carr. Panamericana Sur km 122
Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña
C.P. 20290
Aguascalientes, AGS.
Jessica Karina Zuñiga Hernandez
“Checador de Devoluciones"
Cel. 449-233-43-94
Angela Gomez Leon 2024-04-26 20:48:10
Se valida folio se solicitan datos de domicilio de recolección y fotos de producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:16:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:16:22
-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario donde se le solicitan las evidencias y datos del domicilio de recolección.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:16:05
Se envia correo a usaurio solictando domicilio de recolección del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:14:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:13:54
-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se envia correo a usaurio solictando datos de domicilio de recolección
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:13:38
Se le notifica al usuario de las evidencias faltantes
Angela Gomez Leon 2024-04-21 11:49:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:01:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:01:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:01:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:01:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:01:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:00:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:59:40

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