Juan Cervantes Garcia
TT242433 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Cervantes Garcia | ||
| Celular | 5535870611 | Teléfono Fijo | 5566663602 |
| y13el19@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-20 13:38:00 | Fecha Cierre | 2024-04-21 10:50:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 21:10:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su equipo enciende pero se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Vista Hermosa 2a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongación gardenias #7 | ||
| Referencias | Casa color blanco con vivos grieses | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-21 10:50:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-21 10:50:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-21 10:50:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-21 10:50:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:41
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:36
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:26
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:09
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:40:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:39:47
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:39:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:39:42
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:39:32
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 13:39:32