Hilario Antonio Garcia Mata

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Ticket No. 242437

TT242437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilario Antonio Garcia Mata
Celular 2281608897 Teléfono Fijo 2284695035
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 14:21:27 Fecha Cierre 2024-04-20 19:57:04
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 05:31:24
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comenta el calentador hace chispa pero no enciende que solo en la primer ocasión que hicieron la prueba enciende pero ya no prende tiene pilas duracel subministro mediante tinaco con bomba, cilindro de gas lp con regulador color negro, mangueras nuevas, distancia aproximada entre calentador y regaderas de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA597096531
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra No indica
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatepec Colonia Las Puentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo Lopez Mateos S/N
Referencias Cerca del letrero de las puentes
Observaciones
Latitud 19.4543844 Longitud -96.9395375
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 19:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 19:57:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:37:40
Se envian datos al usuario que se necesitan para anexar a folio y solicitar servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:37:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:32:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:32:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:32:27
Se cambio latitud: 19.4543844
Se cambio longitud: -96.9395375
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 14:25:40

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