Alejandra Rivera

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Ticket No. 242434

TT242434 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Rivera
Celular 9933184940 Teléfono Fijo 9932868312
E-mail ale_risa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 13:38:05 Fecha Cierre 2024-04-22 08:38:26
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 1 18:56:46
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria para reportar su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP menciona que no prende, la utiliza para abastecer su casa en su segundo piso, la falla comenzo ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-28 Lugar de Compra Dinex
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Nuevo tabasco Altozano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle garza manzana 5 lote 24, privada valle 6
Referencias la privada es hasta el fondo a la derecha en la primer caseta de lado izquierdo, primera etapa
Observaciones
Latitud 17.9680364 Longitud -93.2130091
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA, NUMERO DE SERIE, EQUIPO INSTALADO
Hoja de servicio Cita tecnica SERVICIOS INTEGRALES FRISUR KM: 29 + 29 = 58 - 30 = 28.0 x 4 = 112.00
SCREEM WHATSAPP Se anexa captura de whatsapp .
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 08:38:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 08:38:26
-> Se adjunto el archivo SCREEM WHATSAPP el cual se describe a continuación: Se anexa captura de whatsapp .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 08:38:17
Se cierra folio ya que se duplico la solictud del servicio se realizo el dia sabado 20 y este se aperturo el día de ayer 21 .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 08:35:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 08:34:09
Se solicito apoyo a CST para indicarnos la fecha de atencion
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 20:37:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:54:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:53:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cita tecnica SERVICIOS INTEGRALES FRISUR KM: 29 + 29 = 58 - 30 = 28.0 x 4 = 112.00
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:52:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:53:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:53:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:52:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA, NUMERO DE SERIE, EQUIPO INSTALADO
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:52:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:49:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:49:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:49:02
Se cambio latitud: 17.9680364
Se cambio longitud: -93.2130091
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:48:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:41:40

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