Maria Teresa Hernandez
TT242423 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Hernandez | ||
| Celular | 4612239534 | Teléfono Fijo | 4611097692 |
| terehs271404@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-20 12:11:36 | Fecha Cierre | 2024-04-21 05:58:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 17:45:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC el cual menciona que se le doblo la base de los tubos y presenta fuga
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Ascienda Natura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Parque Cimatario #202 | ||
| Referencias | Cerca Primaria Eulalia Guzman barron | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:58:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:58:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:58:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:58:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:58:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:57:49
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:57:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:57:43
Se esta atendiendo con el reporte TT242424
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:57:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-21 05:57:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 12:12:43
Imelda Garca Cruz
2024-04-20 12:12:43