Ariadna Patricia Arriaga

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Ticket No. 242422

TT242422 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ariadna Patricia Arriaga
Celular 8616156992 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 12:06:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 0 11:47:24
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP menciona que tiene una fuga interna y eso provoca que se apague la flama, la falla comenzo hace una semana, no sabe si cuenta con valvula de alivio, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco y cuenta con bomba, su tinaco cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra Provedora Cardenas
No. de Serie 20939 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Jorge Vecuellar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de la libertad 15 65
Referencias entre cuathemoc libertad y general sepeda, casa de alto color blanca
Observaciones
Latitud 27.844393 Longitud -101.1252589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-07 12:31:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242422 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013686 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 12:31:00 2024-05-07 13:00:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EQUIPO INSTALADO, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS, NOTA DE COMPRA
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita y se anexa correo enviado a tecnico Victor Gaytan
correo enviado a tecnico Se anexa correo enviado a tecnico
formato Hoja de servicio correcta
Hoja de servicio Se solicita equipo en garantia por fuga
Hoja de servicio Se realizo instalacion de calentador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:52:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:51:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Victor Hugo Gaytan Guedea cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:27:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:15:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:15:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:15:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242422
Orden Interna: 58013686
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450386
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810020484
Orden de transporte : 0000518772
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:15:01
Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta por lo que le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:58:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 18:28:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 18:26:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo instalacion de calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 18:26:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 12:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 12:31:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 12:31:43
cEDIS COMENTA :EN RUTA DE ENTREGA PAQUETERIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:17:16
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:42:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242422
Orden Interna: 58013686
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450386
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810020484
Orden de transporte : 0000518772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:36:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242422
Orden Interna: 58013686
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020484
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:36:45
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:51:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:51:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450386
N° DE REPORTE: TT242422
ORDEN INTERNA: 58013686
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARIADNA PATRICIA ARRIAGA
TELEFONO: 8611152315-861 674 6963
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA: FRANCISCO SARABIA
CALLE: ADAM A ROCHA 107 SUR
C.P. 26760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20939
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242422
Orden Interna: 58013686
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:51:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:37:37
Equipo enviado a domiciolio de cst Victor Gaytan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242422
Orden Interna: 58013686
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:37:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20939
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:30:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:29:58
Enviar equipo a cst Victor Gaytan
Dirección: Adam A Rocha 107 Sur , Sarabia, Sabinas, Coahuila. CP. 26760
Cel: 861 674 6963
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 11:39:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita equipo en garantia por fuga
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 11:35:38
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Hoja de servicio correcta
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:36:45
Se solicita apoyo a CST para indicar la fecha en que sera atendido
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 20:20:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 11:40:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:55:11
Se agenda servicio por correo y se notifica a usuario por whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:55:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:54:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:54:16
-> Se adjunto el archivo correo enviado a tecnico el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:54:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita y se anexa correo enviado a tecnico Victor Gaytan
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 17:53:01
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:27:45
VIDEO: https://drive.google.com/file/d/1SvLXzivrTPV2XVe1GcAl4U-R2MIU9rT4/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:26:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO INSTALADO, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS, NOTA DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:25:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:20:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:20:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:19:57
Se cambio latitud: 27.844393
Se cambio longitud: -101.1252589
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:12:36

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