Maricruz Vazquez Carilla

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Ticket No. 242428

TT242428 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Vazquez Carilla
Celular 2731062700 Teléfono Fijo 2737370070
E-mail ferre_coria@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 13:06:58 Fecha Cierre 2024-05-04 12:50:59
Tiempo Respuesta 00:11:50 Tiempo Solución 13 23:32:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Nos llega correo para la garantia de 2 pzas del modelo 616270 insta iusa enehit de 6 litros Motivo de falla, no enciende la pantalla del frente donde indica la temperatura.
Calle: Av nicolas bravo esquina melchor ocampo
colonia: centro
Municipio:COSCOMATEPEC DE BRAVO
EStado:VERACRUZ
Cp: 94140
Responsable jose antonio martinez roa
Tel: 2731062700 0 2737370070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211830623
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 230828 000181/230828 000162 Remision 0
Estado VER
Municipio COSCOMATEPEC DE BRAVO, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NICOLAS BRAVO NO. 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242428 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017677 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud CORREO
FACTURA FACTURA
formato de entrega formato de entrega
acuse de entrega de equipo a tienda evienciua
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienciua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:18:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:50:59
Se procede el cierre del reporte y se dara seguimiento con el reporte TT243702
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:50:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:41:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:41:25
-> Se adjunto el archivo formato de entrega el cual se describe a continuación: formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:40:35
Se vuelve a comunicar usuario solicitando numero de serie de los calentadores reportados ya que comenta al parecer al momento de la entrega dejaron nuevamente uno de los calentadores reportados por tal motivo pide los numeros y queda en comunicarse de haberse quedado con uno de los calentadores dañados
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 18:02:42
Usuario se comunica para dar seguimiento a folio indicando no recibio el total de los calentadores solicitados. Indica enviara correo ya que comenta tiene otros reportes los cuales estan cerrados se le notifico el cierre mediante correo electronico ya que hacia falta foto de producto y numero de serie TT241009 y TT241010
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 17:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:37:10
en sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242428
Orden Interna: 56017677
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450375
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810020338
Orden de transporte : 0000519053
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:23:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:14:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:14:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242428
Orden Interna: 56017677
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450375
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020338
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:14:25
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:49:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:49:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450375
N° DE REPORTE: TT242429, TT242428
ORDEN INTERNA: 56017677
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SILVIA ALVARFEZ VARGAS
JOSE ANRONIO MARTINEZ ROA
TELEFONO: 2731062700 / 2737370070
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COSCOMATEPEC DE BRAVO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. NICOLAS BRAVO 5 ESQUINA MELCHOR OCAMPO
C.P. 94140
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 3pzs. TT242429
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 2pzs. TT242428
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230710 0000262/230628 000222/230828
230828 000181/230828 000162
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:49:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242428
Orden Interna: 56017677
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450375
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:14:03
Producto envaido a tienda SILVIA ALVAREZ VARGAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242428
Orden Interna: 56017677
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:13:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830623 a No. de Factura: 9211830623
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 230828 000181/230828 000162
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:28:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:28:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-20 14:05:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 14:05:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-20 14:05:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-20 14:04:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-20 14:04:01
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-20 14:00:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:20:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:18:48

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