Pedro Saucedo Maldonado

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Ticket No. 242427

TT242427 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Saucedo Maldonado
Celular 3334809750 Teléfono Fijo 3313410108
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 13:13:10 Fecha Cierre 2024-04-22 19:38:01
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 2 06:22:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador no enciende , comenta no hace chispa tiene pilas marcas volte, con conexion a tanque de gas lp, con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, distancia aproximada entre calentador y regaderas de 4 metros, en espacio abierto con proteccion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra Materiales Morales
No. de Serie 240105008636 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Camichines 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Real de Cataños #739
Referencias Materiales Morales
Observaciones
Latitud 20.6366023 Longitud -103.2913259
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
Usuario cancelo servicio, ya funciona cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:38:01
-> Se adjunto el archivo Usuario cancelo servicio, ya funciona el cual se describe a continuación:
cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:37:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:37:13
servicio que cancelo el cliente ----- se le llamo ---beatriz ----22/abril 24----4.48 pm
Beatriz Garcia 2024-04-22 16:49:10
Se solicita apoyo de CST para indicarnos la fecha en que sera atendido este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 20:30:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:07:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:07:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:07:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:07:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:07:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-16 a Fecha de compra: 2024-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105008636
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:00:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:59:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:17:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:17:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:16:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:16:39
Se cambio latitud: 20.6366023
Se cambio longitud: -103.2913259
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 13:15:08

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