Diana Yasmin Coss Castillo

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Ticket No. 242426

TT242426 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Yasmin Coss Castillo
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras@casamyer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 12:35:14 Fecha Cierre 2024-05-02 08:44:13
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 11 20:01:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Diana Yasmin Coss Castillo
Solicitando la Garantia de 1
TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
El cual menciona que NO FUNCIONA
El Material se encuentra
Calle Gamma #11376
Complejo Industrial
Chihuahua
Chihuahua
C.P 31136
Diana Yasmin Coss Castillo
6143499486
compras3@casamyers.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820057
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242426 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58013675 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud CORREO
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de equipo a tienda evidemcia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:44:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:05:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:04:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidemcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:04:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:24:57
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:24:48
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242426
Orden Interna: 58013675
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450497
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 810021873
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:42:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242426
Orden Interna: 58013675
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021873
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:42:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:30:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:30:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450497
N° DE REPORTE: TT242426
ORDEN INTERNA: 58013675
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE CASA MYERS
DIANA YASMIN COSS CASTILLO
TELEFONO: 6143499486
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COMPLEJO INDUSTRIAL
CALLE: GAMMA 11376
C.P. 31136
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242426
Orden Interna: 58013675
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 20:21:58
Producto enviado a cliente CASA MYERS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 20:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242426
Orden Interna: 58013675
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 20:21:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 19:52:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:56:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:56:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:56:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:56:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:46:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:45:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:43:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 12:43:02

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