Maria Teresa Hernandez

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Ticket No. 242424

TT242424 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Hernandez
Celular 4612239534 Teléfono Fijo 4611097692
E-mail terehs271404@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 12:11:36 Fecha Cierre 2024-05-07 20:51:41
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 17 08:38:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC el cual menciona que se le doblo la base de los tubos y presenta fuga.
El agua se suministra de la red publica.
No cuenta con bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Ascienda Natura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Parque Cimatario #202
Referencias Cerca Primaria Eulalia Guzman barron
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2024-05-04 15:03:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 480
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-04 15:03:00 2024-05-04 16:02:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
Hoja de servicio No procede a garantia ya que la fuga se provoco por manejo de alta presion en el equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:51:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:51:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 480
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:49:54
Se realiza llamada con la usuaria la cual indica el tecnico le cobro $480 y queda de conforme ya que la garantia no aplico por un mal uso del equipo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:49:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede a garantia ya que la fuga se provoco por manejo de alta presion en el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:26:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:18:02
No procede a garantia ya que se trabajo equipo a presion alta
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:17:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:17:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 18:41:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 18:41:54
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que tecnico aun no acude a su domicilio.
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 18:41:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:49:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:49:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-04 15:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:03:56
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:36:53
Se pide apoyo a CST, para indicarnos la fecha de atencion de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 20:27:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:42:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:42:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 17:42:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC el cual menciona que se le doblo la base de los tubos y presenta fuga.
El agua se suministra de la red publica.
No cuenta con bomba
.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:37:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:29:15
https://drive.google.com/file/d/1QeZeMkJP8U31xSAm9jNc9hShQsAze-wT/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:26:44
https://drive.google.com/file/d/1QeZeMkJP8U31xSAm9jNc9hShQsAze-wT/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:26:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:22:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:13:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:13:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:12:44

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