Carmen Galvan Martinez

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Ticket No. 242410

TT242410 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Galvan Martinez
Celular 5528790309 Teléfono Fijo 5554251344
E-mail gmc780328@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 09:10:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 0 14:43:34
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT menciona que tiene fuga de agua en la parte de abajo, ya se le habia atendido en el 2021 con el reporte TT163320 y la falla en ese momento era porque la puerta de su calentador no cerraba, ahora dice que gotea en la parte de abajo, suministra agua de tinaco, la distancia de su calentador a su tinaco es de 3 metros apox, utiliza gas natural, no sabe si cuenta con valvula de alivio, cuenta con jarro de aire su tinaco, no le ha realizado ningun mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV21832
Fecha de Compra 2021-09-17 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0000001491 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia El Toro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Geranio #305 entre Dalias y Azucena
Referencias entre Dalias y Azucena
Observaciones
Latitud 19.3117315 Longitud -99.2509636
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242410 Orden Interna Refacción 217934
Orden Interna 58013706 / 58013587 Oi de pago mensual Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Orden de servicio Orden de servicio TT242410
Hoja de servicio Se detecta fuga interna se requiere cambio de equipo
correo solicitando cambio de direccion de oi eviidencia
correo confirmacion cambio de direccion de entrega a cst. evidencia
Orden de servicio Orden de servicio TT242410
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:33:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242410
Orden Interna: 58013706 / 58013587 Oi de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450805
Codigo PT: 217934
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Entrega: 810030610
Orden de transporte : 0000519510
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:31:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:04:11
Me comunico con el usuario para validar la vista del Cst menciona que su equipo lo dejo funcionado bien autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:03:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242410
Orden Interna: 58013706
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450805
Codigo PT: 217934
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Entrega: 810030610
Orden de transporte : 0000519510
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:02:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 08:06:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-08 16:47:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-08 16:46:57
EN RUTA HOY 08-05-24
Camca Nacional 2024-05-08 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 06:50:43
Se envio orden de servicio a CST para cambio fisico con remisión: 810030610
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 06:50:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242410
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 06:49:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:57:49
En sap se entrego el 02/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:57:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:01:56
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:01:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242410
Orden Interna: 58013706
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450805
Codigo PT: 217934
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Entrega: 810030610
Orden de transporte : 0000519510
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:01:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 13:05:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 13:04:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242410
Orden Interna: 58013706
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450805
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810030610
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 13:04:51
Marco confirma por corrreo el cambio de dirección de entrega en sap
CST CAMCA TOLUCA
Azalea Marlene
Tel: 7291821554
Calle: Riva Palacio No. 8 (Entre Gustavo Baz y Camino Real a Metepec
Colonia: Hípico
Municipio: Metepec
Estado: Estado de México
CP 52156
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:20:22
FAVOR DE CAMBIAR TEXTO DE REMISION CUANDO HAGAN ESTE TIPO DE CAMBIOS
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:32:34
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 08:22:24
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cambio de direccion de entrega a cst. el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:13:07
Karla de Camca comenta por wa que se cambie la dirección de entrega a la dir. de Metepec solicito apoyo a Marco por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:25:03
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cambio de direccion de oi el cual se describe a continuación: eviidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:24:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 13:48:39
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450805
N° DE REPORTE: TT242410
ORDEN INTERNA: 58013706
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088- 5569144579
USUARIO FINAL: CARMEN GALVAN MARTINEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT (217934) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000001491
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 13:48:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242410
Orden Interna: 58013706
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450805
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 13:48:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:06:16
Equipo enviado a cst camca ecatepec
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242410
Orden Interna: 58013706
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:05:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:27:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:27:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se detecta fuga interna se requiere cambio de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:27:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:23:47
Se solicita apoyo a CST para que nos apoye con la hoja de servicio correcta, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 14:18:08
La hoja que esta en el reporte corresponde a otro reporte de servicio donde estan solicitando cambio de equiop valdiar con EC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 14:17:33
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 12:35:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 12:35:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 12:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-23 11:04:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTA FUGA INTERNA SE DETERMINA CAMBIO FISICO FAVOR DE ENVIAR EL EQUIPO A METEPEC
Camca Nacional 2024-04-23 11:04:03
Omitir el comentario anterior del link. (Era de otro reporte)
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:44:30
Se adunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1M5bzadjxVL0QyOGSpgy65rpFwnxwGwpO/view?usp=drivesdk
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:43:40
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:39:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:38:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:38:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242410
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:38:39
No se genero orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:32:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 11:40:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-21 11:40:20
https://drive.google.com/file/d/1n5Fv1Ufza-k8m8_xVMw0BtYV3CnsplV2/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:21:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-17 a Fecha de compra: 2021-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NV21832 a No. de Factura: NV21832
Se cambio el No. de serie de: 0000001491 a No. de serie: 0000001491
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:19:22
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:18:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:18:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:18:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:20:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:20:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:19:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:19:47
Se cambio latitud: 19.3117315
Se cambio longitud: -99.2509636
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:19:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 09:16:26

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